La gestione dei pazienti e degli appuntamenti
Nei prossimi articoli tratteremo il tema della motivazione del paziente. Iniziamo!
a) Corretta gestione dei pazienti e degli appuntamenti
1) Mettere il cliente al “centro”
2) Soddisfare e risolvere le sue esigenze (tutte: cliniche – funzionali – estetiche – di tempistiche – ECONOMICHE).
3) Dobbiamo conoscere il suo bisogno per presentare le soluzioni e offrire loro la migliore.
4) Lui ricercherà una relazione diretta col professionista (ma non potendo farlo sempre o per tutte le sue necessità) noi avremo il compito di gestirli, distinguendoci come “studio” – con rapporti interpersonali “personalizzati” in modo da farci preferire e farci ricordare – altrimenti il paziente non avrà nessuna difficoltà a muoversi verso altri studi.
Verso il paziente abbiamo obblighi clinici, quindi le nostre armi saranno la PERSUASIONE MEDIANTE LA DIMOSTRAZIONE, di conseguenza:
a) Personalizzare/rendere esclusivo l’approccio col paziente.
b) Curare ed eseguire: la procedura esecutiva (dopo averla ampiamente spiegata senza soffermarci su cose cruente! Ma descrivendo onestamente ciò che avverrà).
c) Coinvolgere: formeremo con lui una specie di “alleanza”, comunicheremo il tempo/durata delle cure e quando le deve eseguire, in modo realistico e attendibile.
d) Non rinviare o spostare gli appuntamenti – segno di serietà.
e) Nel limite del possibile non cambiare i Clinici e soprattutto cercare di non cambiare l’igienista nella stessa terapia con lo stesso paziente.
5) La precisione dei protocolli crea una gestione pazienti e appuntamenti migliori.
6) Buoni livelli di prestazioni e delle procedure dimostrano efficienza ed efficacia.
La sua migliore esperienza presso di noi creerà il flusso di cassa migliore.