La Motivazione del Paziente – Parte 1: Gestione dei pazienti e degli appuntamenti

La gestione dei pazienti e degli appuntamenti Nei prossimi articoli tratteremo il tema della motivazione del paziente. Iniziamo! a) Corretta gestione dei pazienti e degli appuntamenti1) Mettere il cliente al “centro”2) Soddisfare e risolvere le sue esigenze (tutte: cliniche – funzionali – estetiche – di tempistiche – ECONOMICHE).3) Dobbiamo conoscere il suo bisogno per presentare…

Come gestire gli sconti?

La gestione degli sconti Devo prima fare una premessa generale. Quando il paziente riceve uno sconto prova due diverse emozioni, a seconda della modalità con cui questo gli viene elargito. Chi ottiene lo sconto chiedendolo, pensa: “Grazie per avermi fatto lo sconto”, ma un nano secondo dopo inevitabilmente riflette su fatto che… “se non lo avessi…

Parliamo di Soddisfazione del Cliente

Soddisfazione Percepita e Soddisfazione Offerta. Sappiamo che esistono due livelli di soddisfazione: Il livello percepito dal cliente/paziente (soddisfazione percepita) Il livello offerto (soddisfazione offerta) Gli scostamenti (chiamati gap) tra le diverse tipologie di soddisfazione influenzano il livello di soddisfazione del cliente/paziente con tutte le conseguenze ad esso correlate. Il loro manifestarsi nasce dalla divergenza tra…