Fedeltà e Qualità: i 5 Valori da Misurare La psicologia dei consumi non è una novità e dobbiamo considerare che le scelte economiche sono correlate alla psicologia. Le neuroscienze si sono sviluppate molto in questi ultimi anni proprio perché riescono a misurare i processi decisionali anche attraverso lo stretto legame tra psicologia di acquisto ed…
“Il futuro sarà migliore del presente se si lavora per migliorarlo”. “Dobbiamo trovare la nostra strada per tornare a un futuro definito. Una startup è il piu’ grande sforzo sul quale potete avere il controllo. Potete agire sulla vostra vita iniziando a rifiutare l’ingiusta tirannia del caso”. (Tratto da un capitolo del libro “Da Zero ad…
Soddisfazione Percepita e Soddisfazione Offerta. Sappiamo che esistono due livelli di soddisfazione: Il livello percepito dal cliente/paziente (soddisfazione percepita) Il livello offerto (soddisfazione offerta) Gli scostamenti (chiamati gap) tra le diverse tipologie di soddisfazione influenzano il livello di soddisfazione del cliente/paziente con tutte le conseguenze ad esso correlate. Il loro manifestarsi nasce dalla divergenza tra…