Parliamo di Soddisfazione del Cliente
Soddisfazione Percepita e Soddisfazione Offerta. Sappiamo che esistono due livelli di soddisfazione: Il livello percepito dal cliente/paziente (soddisfazione percepita) Il livello offerto (soddisfazione offerta) Gli scostamenti (chiamati gap) tra le diverse tipologie di soddisfazione influenzano il livello di soddisfazione del cliente/paziente con tutte le conseguenze ad esso correlate. Il loro manifestarsi nasce dalla divergenza tra…