La soddisfazione del cliente: “Le domande ripetute (Frequently Asked Question)”.

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La soddisfazione del cliente “Le domande ripetute (Frequently Asked Question)” La soddisfazione del cliente “Le domande ripetute (Frequently Asked Question)”. Il cliente (paziente) è patrimonio fondamentale di ogni impresa; quando si adotta una visione del paziente-impresa tipica del settore dei servizi (il medico possiede due caratteristiche: quella di imprenditore, quando dirige la propria struttura privata…

Parliamo di Soddisfazione del Cliente

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Soddisfazione Percepita e Soddisfazione Offerta. Sappiamo che esistono due livelli di soddisfazione: Il livello percepito dal cliente/paziente (soddisfazione percepita) Il livello offerto (soddisfazione offerta) Gli scostamenti (chiamati gap) tra le diverse tipologie di soddisfazione influenzano il livello di soddisfazione del cliente/paziente con tutte le conseguenze ad esso correlate. Il loro manifestarsi nasce dalla divergenza tra…