Come gestire gli sconti?
La gestione degli sconti Devo prima fare una premessa generale. Quando il paziente riceve uno sconto prova due diverse emozioni, a seconda della modalità con cui questo gli viene elargito. Chi ottiene lo sconto chiedendolo, pensa: “Grazie per avermi fatto lo sconto”, ma un nano secondo dopo inevitabilmente riflette su fatto che… “se non lo avessi…